VAIHDOT JA PALAUTUKSET
Tuotteillamme on ilmainen 14 päivän palautusoikeus!
Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa ne meille ilmaisena asiakaspalautuksena. Pidäthän sovittamasi tuotteet siisteinä ja tuotelaput paikallaan, kunnes olet tehnyt päätöksen, palautatko tuotteet vai pääsevätkö ne käyttöösi. Muista pakata kenkälaatikko joko postituspussiin tai muuhun lähetyslaatikkoon, kenkiä ei voi palauttaa ainoastaan kenkälaatikossa. Sinun ei tarvitse erikseen ilmoittaa meille palautuksesta, riittää kun noudatat allaolevia ohjeita. Huomioithan että palautus tulee viedä Matkahuollon palvelupisteeseen.
Tarjoamme yhden ilmaisen vaihdon toiseen kokoon tai malliin per tilaus. Merkkaa vaihto-ja palautuslomakkeelle mihin tuotteeseen ja kokoon haluat vaihtaa. Liitä lomake mukaan pakettiin ja palauta se meille asiakaspalautusohjeiden mukaisesti. Saat meiltä automaattisen sähköpostiviestin kun vaihtosi on käsitelty ja uusi tuote lähetetty sinulle.
- Merkkaa tilauksesi mukana tulleelle palautuslomakkelle palautettavat tuotteet ja laita se mukaan lähetykseen palautettavien tuotteiden kanssa.
- Vie paketti Matkahuollon toimipisteeseen ja kerro tiskillä Matkahuollon palautustunnuksemme: 9560397
- Säilytä Matkahuollon kuitti lähetyksestä siihen saakka, kunnes olet saanut meiltä ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Kuitista löytyy asiakaspalautuksen seurantakoodi, jota voit tarvita, mikäli palautus ei saavu meille normaalin toimitusajan puitteissa.
Mikäli tuotteessa ilmenee jokin selkeä vika tai virhe, laita meille viestiä ennen palautusta! Täältä löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot.
Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan sinulle suoraan sen maksutavan kautta, jota käytit tilausta tehdessäsi.
Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana, eikä asiakas ole ilmoittanut meille asiasta, perimme noutamattomasta paketista lähetys- ja käsittelykuluja 14,90€. Kulut pidätetään tilauksen palautettavasta summasta.
Asiakaspalautuspaketit matkustavat hieman hitaammin kuin normaalit paketit. Pääsäntöisesti palautukset saapuvat meille 3-6 arkipäivässä. Käsittelemme kaikki palautukset saapumisjärjestyksessä mahdollisimman nopeasti eli viikon sisällä palautuksen saapumisesta. Jos et ole saanut meiltä sähköpostiviestiä palautuksesi käsittelystä 3 viikon kuluessa palautuksen lähettämisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kun teet asiakaspalautuksen, ota aina talteen kuitti ja säilytä se siihen saakka, kunnes saat meiltä ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Kuitissa olevan lähetystunnuksen avulla paketti voidaan jäljittää, mikäli se hukkuu matkalla. Huomaathan, että ilman kuittia mahdollisesti kadonnut lähetys on asiakkaan omalla vastuulla. Kuljetusyritys ei ota vastuuta kadonneesta paketista ilman seurantakoodillista kuittia.
Jos paketti palautuu meille noutamattomana ilman mitään tietoja, emme voi tietää onko kyseessä palautus vai mahdollisesti paketti, jota asiakas ei vain ole ehtinyt noutaa. Tämän vuoksi toivommekin, että noudat paketin ja täytät asiakaspalautuslomakkeessa pyydetyt tiedot, niin saamme palautuksesi käsiteltyä ja rahasi palautettua mahdollisimman nopeasti.
Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana, eikä asiakas ole ilmoittanut meille asiasta, perimme noutamattomasta paketista lähetys- ja käsittelykuluja 14,90€. Kulut pidätetään tilauksen palautettavasta summasta.
